“Lūdzu, palīdziet, mans Galaxy S3 automātiski izslēdzas bez redzama iemesla. Tas sākās, kad pagājušajā nedēļā saņēmu kļūdas ziņojumu, piemēram, “google process vairs nedarbojas”. Es nezinu, kā novērst problēmu, tāpēc man ir nepieciešama jūsu palīdzība vai ieteikumi šajā jautājumā. Paldies un vairāk spēka The Droid Guy.”
Pirmās problēmas risināšana
Būtībā pirmais jautājums ir saistīts ar programmatūras kļūmi, īpaši ar Google pakalpojumu.Tas, par ko runāja mūsu lasītājs, bija com.google.process.gapps process, kas aptver gandrīz visas Google lietotnes, kas instalētas un darbojas Galaxy S3 virs Samsung TouchWiz lietotāja saskarnes. Zinot, kas ir kļūdas ziņojums, palīdzēs atrisināt problēmu, par kuru ziņojis lasītājs. Tas nozīmē, ka nav nepieciešams iedziļināties vairāk tehniskās problēmu novēršanas procedūrās, un nav jēgas mēģināt meklēt risinājumu kaut kur citur, jo e-pastā jau bija norādīts, kā rīkoties.
Patiesībā pilns kļūdas ziņojums, ar kuru saskārās mūsu lasītājs, bija “Diemžēl process com.google.process.gapps vairs nedarbojas”. Kā jau teicu iepriekš, to izraisīja kļūme ar kādu no Google pakalpojumiem, īpaši ar lietotnēm, kuras tālrunis izmanto gandrīz katru reizi.
Daudzi no mūsu lasītājiem, kuri saskārušies ar šāda veida problēmu, teica, ka problēma ir vai nu Play veikalā, vai pārlūkā Chrome. Viens no veidiem, kā to novērst, ir datu un kešatmiņas notīrīšana, un rīkojieties šādi:
PIEZĪME: Notīrot datus, tiks dzēsti visi jūsu personiskie iestatījumi, ieskaitot e-pasta kontus, paroles un citu personisko informāciju.
- Sākuma ekrānā pieskarieties izvēlnes taustiņam.
- Pieskarieties vienumam Iestatījumi.
- Izvēlieties Applications Manager.
- Ritiniet līdz un pieskarieties Google Play veikals.
- Pieskarieties pogai Notīrīt datus.
- Pieskarieties pogai Notīrīt kešatmiņu.
- Atgriezieties lietotņu sarakstā.
- Atrodiet pārlūku Chrome un notīriet gan kešatmiņu, gan datus.
Tam vajadzētu novērst problēmu un novērst tālruņa nejaušu pārstartēšanu. Ja tas joprojām pastāv, mēģiniet notīrīt Google Framework Services kešatmiņu un restartējiet tālruni.
Otrās problēmas risināšana
Otrā problēma, kuru es šeit minēju, acīmredzami ir sarežģītāka nekā pirmā. Pamatojoties uz mūsu lasītāja pieminēto problēmu skaitu, šķiet, ka tālrunis jau ir fubar. Bet mēģināsim sadalīt problēmas pa vienam:
- Tālruņa ekrāns tiks ieslēgts uz dažām sekundēm un pēc tam tiks izslēgts.
- Ikreiz, kad tiek ievietota baterija, ekrāns uzreiz ieslēdzas.
- Ja akumulators tiek turēts ievietots, tālrunis tiek restartēts.
- Tālrunis tiek palaists pāri Galaxy S3 sākuma ekrānam, bet ne zilajai animācijai.
Ja jums ir visas šīs problēmas ar savu mīļoto tālruni, tas ir nomācoši. Es neesmu pārliecināts, cik ilgs laiks ir pagājis kopš īpašnieks nopirka tālruni vai arī viņš jau ir atjauninājis tā programmaparatūru, kā arī nepieciešamās lietotnes.
Sākumā varētu šķist, ka pirmo problēmu izraisīja bojāts akumulators, bet, aplūkojot otro un trešo problēmu, jūs zināt, ka problēma ir saistīta ar galveno ierīci. Otrkārt, jūs domājat, balstoties uz pirmajām trim problēmām, kas varētu būt nepareizas aparatūras dēļ, bet ceturtā problēma liecina, ka tā ir saistīta ar programmatūru, lai gan mēs patiešām nevaram būt pārliecināti. Tātad, šeit ir mūsu ieteikums, kā rīkoties:
Palaidiet tālruni drošajā režīmā. Tas vispirms atbildēs uz jautājumu "Vai tālrunis var pabeigt sāknēšanas procesu?" lai gan ir skaidrs, ka parastajā režīmā tas nav iespējams.
- Izslēdziet tālruni.
- Nospiediet un turiet barošanas pogu, līdz parādās Samsung logotips.
- Kad ekrānā redzams logotips, nospiediet un turiet skaļuma samazināšanas pogu, līdz ekrāna apakšējā kreisajā stūrī parādās drošais režīms.
Ja tālrunis sāk darboties drošajā režīmā, tas apstiprinātu teoriju, ka problēmu izraisīja programmatūras kļūme. Tā varētu būt viena no nesen instalētajām lietotnēm, kas rada problēmu, vai nesen izmantotie atjauninājumi. Ja tas tā bija, mēģiniet atinstalēt nesen instalētās lietotnes, lai mēģinātu izolēt problēmu. Ja tas nedarbosies, dublējiet datus un atiestatiet tālrunī rūpnīcas iestatījumus.
Ļaujiet tehniskajai personai pārbaudīt tālruni. Ja tālrunis netiks palaists drošajā režīmā, tas varētu būt aparatūras problēma. Tā kā tas jau ir izlaists pagājušajā gadā, izredzes ir, ka uz to joprojām attiecas garantija (ja vien neesat to iesakņojis), tāpēc jums tas jānogādā tehniķim, lai diagnosticētu. Ja tālrunis tiek sajaukts pēc remonta, jūsu pakalpojumu sniedzējs to var aizstāt ar jaunu, lai jūs varētu turpināt savu plānu. Lieta ir tāda, ka ir droši, ja autorizētajai tehnoloģijai ir jāpaskatās uz problēmu, nevis jāatver vienība, kas to var pat pakļaut lielākam riskam.
Vai arī jūs saskaras ar šo problēmu?
Nosūtiet mums e-pastu uz [email protected] un pastāstiet mums par to. Lūdzu, sniedziet pēc iespējas detalizētāku informāciju, lai mēs zinātu, ar ko sākt. Mēs ne tikai novēršam Galaxy S3 un Galaxy S4, bet arī esam atvērti jautājumiem par citu tālruņu zīmoliem.
Ja jums šķiet, ka šī ziņa ir noderīga, lūdzu, dalieties tajā ar draugiem, kuriem, iespējams, ir arī šī pati problēma.
