• Ko darīt, ja jūsu Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) tika atjaunināts uz #Marshmallow, bet pēc atjaunināšanas nevar atpazīt jūsu pirkstu nospiedumus un PIN.
• Uzziniet, kā rīkoties ar tālruni, kas, šķiet, neatrod jaunus programmaparatūras atjauninājumus.
• Lasiet par viena no mūsu lasītājiem jautājumu, kurš mēdza sūtīt e-pastus ar pievienotiem attēliem gandrīz 20 MB apjomā, bet vairs to nevar darīt.
• Ko darīt, ja jūs pazeminātu 5. piezīmi no Marshmallow uz Lollipop, bet tālrunis iestrēdzis sāknēšanas ciklā?
• Uzziniet vairāk par kļūdas ziņojumu “Nevar atjaunināt programmatūru. Radās tīkla vai servera problēma. Lūdzu, pamēģiniet vēlreiz vēlāk."
• Īpašniece sūdzējās par problēmu ar savu tālruni, kas tikko tika atjaunināta uz Marshmallow, bet, zvanot pa Viber, Tango un WhatsApp, vairs nevar būt cieša saikne.
• Kas jums jādara, ja tālrunis redz atjauninājumu, bet nevar to izvilkt instalēšanai.

A: Es negribu jums šeit dot viltus cerības. Tātad jau tagad jums jāzina, ka nevarat apiet pirkstu nospiedumu bloķēšanu, ja tālrunis neatpazīs jūsu izdrukas vai PIN ... ja vien to neatiestatīsit. Tā šai ierīcei darbojas drošība.

Daži īpašnieki tomēr apgalvoja, ka iespējams, ka problēmas cēlonis ir daži korumpēti sistēmas kešatmiņas. Bija pat ziņas, ka, noslaucot kešatmiņas nodalījumu, viņi atkal nezaudēja piekļuvi saviem tālruņiem. Tātad, jūsu gadījumā ir vērts mēģināt. Lūk, kā ...

1. Izslēdziet savu Galaxy 5. piezīmi.
2. Vienlaicīgi nospiediet un turiet trīs šīs pogas: skaļuma palielināšanas taustiņš, mājas taustiņš un barošanas taustiņš.
3. Kad tālrunis vibrē, atlaidiet ieslēgšanas / izslēgšanas taustiņu, bet turpiniet nospiest skaļuma palielināšanas un sākuma taustiņu.
4. Kad parādās Android sistēmas atkopšanas ekrāns, atlaidiet skaļuma palielināšanas un sākuma taustiņus.
5. Nospiediet skaļuma samazināšanas taustiņu, lai iezīmētu “noslaucīt kešatmiņas nodalījumu”.
6. Nospiediet barošanas taustiņu, lai atlasītu.
7. Kad tīrīšanas kešatmiņas nodalījums ir pabeigts, tiek iezīmēts ‘Reboot system now’.
8. Nospiediet barošanas taustiņu, lai restartētu ierīci.

Ja tas nedarbojas, ir jādara tikai viena lieta, lai jūs varētu atgūt piekļuvi savam tālrunim, lai gan jums patiešām ir jāveic daži kompromisi.

J: “Mana 5. piezīme netiks atjaunināta uz 6.0.1 (es izmantoju 5.1.1 un mana modeļa numurs ir SM-N920C) atjauninājums. Esmu izmēģinājis OTA, tajā teikts, ka mana ierīce ir atjaunināta. Tad es esmu izmēģinājis Kies, kas man lika izmēģināt viedo slēdzi. Viedajā slēdžā nav pogas Atjaunināt. Esmu mēģinājis rūpnīcā atiestatīt tālruni, nekas. Es nekad neesmu sakņojis tālruni un nekad neesmu instalējis pielāgotu atkopšanu. (tas ir tikai mēnesi vecs, 29. aprīlis-16). Kā es varu to atjaunināt? Paldies!”

A: Programmaparatūras atjauninājumus izlaiž pa reģioniem, un vienībām, kuras nodrošina pakalpojumu sniedzējs, atjauninājums tiek virzīts caur attiecīgajiem mobilo sakaru operatoriem. Samsung jau sen ir izveidojis Marshmallow atjauninājumu 5. piezīmei, tāpēc varētu būt, ka jūsu pakalpojumu sniedzējs neļauj tam sasniegt jūsu tālruni. Labāk zvaniet viņiem par to, jo viņi var sniegt precīzākas atbildes.

J: “Pēc daudziem mēnešiem, kad es varēju nosūtīt pa e-pastu 6 sākotnējā izmēra attēlus kā pielikumu, kas aptuveni bija vienāds ar 19 MB, šodien, 2016. gada 29. aprīlī, es turpināju saņemt ziņojumu, ka e-pasts neizdevās. Es nosūtīju vienu attēlu pa vidējam izmēram, un tas darbojās, bet es nezinu, kāda ir problēma. Kāpēc es vairs nevaru nosūtīt 6 attēlus (19 MB) e-pastā?”

A: Jūs atstājāt mūs šeit karājamies. Jums vajadzēja pateikt, kādu e-pasta pakalpojumu jūs izmantojat, lai mēs varētu precīzāk atbildēt uz jūsu jautājumiem. Nu, jebkurā gadījumā, ja jūs izmantojat Gmail, Yahoo, AOL (un galvenokārt jebkuru bezmaksas e-pasta pakalpojumu), pielikumu ierobežojums bieži ir 25 MB. Tomēr šāds ierobežojums var nebūt piemērots, ja izmantojat uzņēmuma e-pastu. Šajā gadījumā jums jāsazinās ar sava uzņēmuma IT personālu un jālūdz viņu palīdzība.

Vēl viens faktors, kas var izraisīt šo problēmu, ir jūsu interneta savienojuma stabilitāte un ātrums. Ja savienojums nav tik stabils vai ātrs, augšupielādes un nosūtīšanas procesi var aizņemt pārāk ilgu laiku, līdz sistēma nolemj to vienkārši pamest. Tātad, pārbaudiet, vai savienojums ir labs, stabils un ātrs. Varat restartēt maršrutētāju vai modemu.

Es saprotu, cik ērti ir pievienot vairākus failus vienam e-pastam, taču es domāju, ka, tikai lai atrisinātu šo problēmu, būtu noderīgi, ja jūs vienkārši pievienotu attēlu vai divus pie viena e-pasta ziņojuma, līdz beigsit tos visus nosūtīt. Tas ir jūsu zvans.

J: “Es mirgot ar atjauninājumu 5.1.1. Tas ir iestrēdzis sāknēšanas cilpā. Es arī noslaucīju kešatmiņas nodalījumu, bet nevaru noslaucīt datus, jo manā tālrunī ir personas dati. Es arī mēģināju to mirgot 2 3 reizes, bet es nevaru atrast risinājumu. Es tikko pazemināju savu ierīci no Marshmallow uz Lollipop.”

A: Ja esat pietiekami atjautīgs, lai tālrunī manuāli mirgot veco programmaparatūru, jums jāzina, ka pastāv riski, lai cik process tas arī nešķistu viegls. Jums vajadzēja vismaz mēģināt dublēt savus datus pirms kaut kā cita. Tagad, kad esat saskāries ar problēmu, jūs sazināties ar mums, cerot, ka mēs zinām kaut ko tādu, kas varētu atbrīvot jūsu tālruni no sāknēšanas cilpa. Mēs visi moderatori zinām, ka dažreiz ir nepieciešama atiestatīšana, lai jaunā programmaparatūra (labi, jūsu gadījumā, vecā programmaparatūra) darbotos.

Mēs nezinām, vai esat izdarījis kaut ko nepareizi, bet, lūdzu, pārbaudiet, vai jums ir pareiza tālruņa modeļa programmaparatūra. Pārliecinieties arī, ka mirgošanas process nav pārtraukts.

J: “Sveiki. Man ir atbloķēta Galaxy Note 5 N920c, un es nevaru lejupielādēt atjauninājumu. Norāda populārās kļūdas “Nevar atjaunināt programmatūru. Radās tīkla vai servera problēma. Lūdzu, pamēģiniet vēlreiz vēlāk." Esmu to izmēģinājis, izmantojot WiFi bez SIM kartes ... tikai mobilajā tālrunī. Mainīts SIM un pat izmēģināts viedais komutators datorā. Nav laimes. Vai es daru kaut ko nepareizi? Man ir T-Mobile SIM karte. Paldies!”

A: 5. piezīme N920C ir bez zīmola. Tas nozīmē, ka to nenes neviens pārvadātājs vai pakalpojumu sniedzējs. Tam vajadzētu iegūt atjauninājumus no Samsung serveriem, taču viedajam slēdzim būtu bijis jāspēj palīdzēt jums atjaunināt tālruni, taču, tā kā tas arī neizdevās, šeit ir dažas lietas, ko varat darīt:

• Sazinieties ar Samsung un jautājiet tehniskajam atbalstam, kāpēc nesaņemat programmaparatūras atjauninājumu.
• Mēģiniet atiestatīt tālruni (instrukcijas zemāk) un pēc tam meklējiet atjauninājumus, lai redzētu, vai tālrunis var jaunināt savu programmaparatūru.
• Lejupielādējiet programmaparatūru un izmantojiet Odinu, lai to manuāli zibinātu tālrunī.

Kā apgūt Galaxy 5. piezīmes atiestatīšanu

1. Noņemiet savu Google kontu un atvienojiet ekrāna bloķētājus, lai pārliecinātos, ka neatrisīsit rūpnīcas atiestatīšanas aizsardzību (FRP).
2. Izslēdziet Samsung Galaxy Note 5.
3. Nospiediet un turiet skaļuma palielināšanas, mājas un barošanas taustiņus kopā.
4. Kad ierīce ieslēdzas un parāda logu Ieslēgt logu, atlaidiet visus taustiņus, un ekrānā parādīsies Android ikona.
5. Pagaidiet, līdz aptuveni 30 sekundes parādās Android atkopšanas ekrāns.
6. Izmantojot skaļuma samazināšanas taustiņu, iezīmējiet opciju ‘noslaucīt datus / atiestatīt rūpnīcas datus’ un nospiediet barošanas taustiņu, lai to atlasītu.
7. Vēlreiz nospiediet pogu Vol Down, līdz tiek iezīmēta opcija ‘Yes - delete all user data’, un pēc tam nospiediet barošanas taustiņu, lai to atlasītu.
8. Kad atiestatīšana ir pabeigta, iezīmējiet ‘Reboot system now’ un nospiediet barošanas taustiņu, lai restartētu tālruni.

J: “Pēc OS atjaunināšanas uz 6.0.1 man rodas interneta savienojuma traucējumi, neatkarīgi no tā, vai tas ir savienots ar 4G vai Wifi. Vienkāršs piemērs: līnija tiek atvienota, izmantojot Viber, Tango vai Whats lietotnes balss telekomunikācijas. Es mēģināju pārstartēt, taču problēma joprojām pastāv. Ir vēl viens programmatūras atjauninājums, kuru mēģinu lejupielādēt, bet tiek parādīts kļūdas ziņojums. Vai ir kāds risinājums bez rūpnīcas datu atiestatīšanas?”

A: Ziniet ko, mums varēja būt noderīgāk noteikt, kāda ir jūsu tālruņa problēma, ja iekļāvāt faktisko saņemto kļūdas ziņojumu. Kāpēc ir tik grūti iekļaut tādas detaļas? Bet jebkurā gadījumā izmēģiniet kādu no šīm darbībām:

• Izslēdziet mobilos datus un pārliecinieties, vai tālrunis ir savienots ar Wi-Fi, un mēģiniet zvanīt, izmantojot jūsu pieminētās lietotnes. 5. piezīmei ir viedā tīkla komutācijas funkcija, kas ļauj tai izveidot savienojumu ar mobilajiem datiem, ja tā uzskata, ka Wi-Fi ir vājāks, un otrādi. Lieta ir tāda, ka, kad tas notiek, tālrunis zaudē savienojumu, nevis uzlabo to. Tas varētu būt iemesls, kāpēc zvani netiks savienoti vai atvienoti.
• Dariet to pašu mobilajiem datiem. Izslēdziet Wi-Fi slēdzi un pārliecinieties, vai tālrunis ir savienots ar pakalpojumu sniedzēja mobilo datu tīklu, un mēģiniet veikt zvanus.
• Par jauno programmatūras atjauninājumu, labi, instalējiet to. Tas nezudīs, ja vien to nebūsit lejupielādējis un instalējis savā tālrunī.
• Kā kļūdu mēs vienkārši nevaram piedāvāt jums risinājumu tikai tāpēc, ka nezinām, kas ir kļūda.

J: “Sveiki. Nesen esmu saskāries ar programmatūras kļūmi. Mana 5. piezīme parāda atjauninājumu 361,47 MB. Esmu lejupielādējis atjauninājumu, bet, to instalējot, tas iestrēgst par 26 procentiem un pats no jauna palaiž. Esmu mēģinājis atiestatīt, noslaucīt kešatmiņas nodalījumu un rūpnīcas atiestatīšanu, taču bez rezultātiem. Trešās puses lietojumprogrammas bija Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Lūdzu, vadiet mani soli pa solim, ko darīt.”

A: Labi, jums ir jādara…

1. Nodrošiniet izmantojamo datoru, kuram ir aktīvs interneta savienojums.
2. Dodieties uz Samsung vietni un lejupielādējiet Smart Switch.
3. Pievienojiet tālruni datoram un palaidiet Smart Switch.
4. Nospiediet pogu Atjaunināt, un jūs būsiet labs.

Sazinieties ar mums

Mēs vienmēr esam atvērti jūsu problēmām, jautājumiem un ierosinājumiem, tāpēc sazinieties ar mums, aizpildot šo veidlapu. Šis ir mūsu piedāvātais bezmaksas pakalpojums, un mēs par to neiekasēsim ne santīma. Bet, lūdzu, ņemiet vērā, ka katru dienu mēs saņemam simtiem e-pasta ziņojumu, un mums nav iespējams atbildēt uz katru no tiem. Bet esiet droši, ka izlasījām katru saņemto ziņojumu. Tiem, kuriem mēs esam palīdzējuši, lūdzu, izplatiet vārdu, daloties ar saviem ierakstiem draugiem vai vienkārši iepatikoties mūsu Facebook un Google+ lapai vai sekojot mums Twitter.